客服记录数据库 每个企业一张表,表名为企业id; 1.APP类型(公众号、小程序等……); 2.记录日期时间; 3.记录内容类型(文本、图片、语音、小视频、视频、链接、地理位置、综合<尽量不要有这种格式的存在>) 4.记录内容。 5.发送方关键值(公众号和小程序则为微信号) 6.接收方关键值(公众号和小程序则为微信号) 如果有综合类型的聊天内容时,需要知道文本以外的类型出现在文本哪个位置中. 会话记录:(统计客服账号的会话数量,也可能要统计某个app的会话数,还有可能会统计) 0.会话APP类型; 0.会话APPID; 1.会话创建时间; 2.会话结束时间(若无结束时间,则默认为30分钟); 3.会话客服账号(通过账号,可以找到企业信息); 会话内容标签(客服为该会话内容做一个标签),也可以用做备注 4.会话顾客账号(可以不需要,没意义); 下载用户资料,用于做标签或其他. 用户的APP类型; 用户的APP账号ID; 用户的昵称; 用户的备注; 用户的标签; 用户的来源; 用户的会话次数; 用户的状态; 用户最后一次会话日期; 自定义标签: 0.企业ID; 0.标签ID; 1.标签名称; 2.标签备注; [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL